Caderno Didático de Estratégias de Negociação (Governo do Estado de Pernambuco)
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Resumo
Prezado aluno, daremos início à disciplina Conflito e Negociação. Certamente você já ouviu falar nesses termos e até vivenciou alguns conflitos em seu cotidiano, sendo responsável por minimizá-los ou resolvê-los. Iniciaremos os nossos estudos através da análise de quatro competências, a saber: na primeira competência, estudaremos os conceitos de conflito sua finalidade, bem como a dinâmica do processo de negociação. Na segunda competência veremos as negociações no ambiente de trabalho, bem como a figura do negociador. Na terceira competência estudaremos as semelhanças e diferenças no processo de negociação e, por último, na quarta competência estudaremos a gestão do clima operacional, os conflitos e suas resoluções.
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